Preguntas frecuentes

Nuestro equipo cuenta con formación técnica en diferentes áreas de la informática, entre ellas bases de datos, programación básica y avanzada, diseño gráfico, diseño web, aplicaciones especializadas, hardware del ordenador, servidores, redes de área local, hacking ético y seguridad en Internet. Mantenemos una formación continua para adaptarnos a las nuevas tecnologías y estándares del sector.

No. La informática es muy amplia y abarca un enorme espectro de tecnologías y aplicaciones. Siempre que el cliente plantea un proyecto, se realiza un análisis para comprobar si nuestra capacidad técnica permite ejecutarlo con las garantías de calidad, plazo y coste adecuadas.

No. Antes de aceptar cualquier proyecto realizamos una valoración técnica y organizativa para comprobar que podemos ejecutarlo con las garantías de calidad, plazo y seguridad que consideramos adecuadas.

Si entendemos que no disponemos de la especialización necesaria, que el alcance del trabajo no está suficientemente definido o que existen circunstancias que puedan comprometer el resultado final, preferimos no aceptar el encargo.

También podremos rechazar proyectos cuando no sea posible establecer unas condiciones de trabajo claras, una comunicación fluida o un marco de colaboración adecuado para ambas partes.

Creemos que rechazar un proyecto a tiempo es más responsable que asumir un compromiso que no podamos cumplir satisfactoriamente.

Trabajamos con equipos Windows, macOS y otras plataformas habituales. La tecnología recomendada dependerá siempre de las necesidades del proyecto.

Actualmente centramos nuestra actividad principalmente en clientes ubicados en España. Para proyectos dentro de la Unión Europea se estudiará cada caso de forma individual. Con carácter general, no trabajamos con clientes establecidos fuera del ámbito europeo.

Sí. Antes de iniciar cualquier proyecto analizamos las necesidades planteadas por el cliente y, siempre que la naturaleza del trabajo lo permita, elaboramos un presupuesto detallado sin compromiso. De este modo ambas partes pueden valorar el alcance, el coste y las condiciones del servicio antes de tomar una decisión.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible. El plazo de respuesta dependerá del volumen de trabajo existente y de la complejidad de la consulta, aunque habitualmente contestamos en uno o dos días laborables.

Puede contactar con nosotros mediante teléfono o correo electrónico. Encontrará toda la información en la página de contacto.

Siempre que la naturaleza del proyecto lo permita, los trabajos se realizan mediante un presupuesto previamente aceptado por ambas partes. Cuando no sea posible determinar el alcance con suficiente precisión, se informará al cliente antes del inicio del proyecto sobre el sistema de facturación más adecuado.

Como criterio general, la primera contratación con un nuevo cliente requiere el pago anticipado del 100 % antes del inicio de los trabajos, normalmente mediante transferencia bancaria.

Sí. Para clientes que ya hayan pagado un primer proyecto se puede estudiar la posibilidad de pago en dos plazos: 50 % previamente y 50 % a la finalización.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, cheques, órdenes de pago y transferencias bancarias desde entidades financieras españolas. No aceptamos pagos mediante PayPal, Bizum ni criptomonedas.

Depende del tipo de servicio suministrado. Cada proyecto incluye un presupuesto y unas condiciones económicas previamente aceptadas por ambas partes. Si un proyecto se cancela una vez iniciado, únicamente se facturarán los trabajos efectivamente realizados o las condiciones previstas en el contrato correspondiente.

Por seguridad jurídica, tanto del cliente como nuestra. Todos los proyectos se inician tras la firma del contrato de servicios, donde quedan estipulados todos los aspectos relevantes del mismo.

Nuestra forma habitual de trabajo se desarrolla dentro del horario laboral ordinario. Cuando un proyecto requiere una dedicación excepcional, incluyendo jornadas prolongadas o trabajo durante fines de semana, estudiaremos cada caso de forma individual.

Las reuniones por videoconferencia y las conversaciones telefónicas que requieran atención personal se realizan exclusivamente mediante cita previa.

Nuestra centralita telefónica permanece operativa las 24 horas del día, los 365 días del año, por lo que es posible dejar un mensaje en cualquier momento.

Debido a la organización de nuestro trabajo, las llamadas telefónicas no suelen atenderse de forma inmediata. Cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.

En el futuro, determinadas consultas podrán ser atendidas inicialmente mediante un sistema automático de atención.

Nuestra forma de trabajo requiere concentración, planificación y preparación previa, por lo que preferimos programar las conversaciones telefónicas y las videoconferencias en lugar de atender llamadas de forma improvisada. Esto nos permite ofrecer una atención más eficaz y preparar previamente cada reunión.

En aquellos proyectos donde resulte conveniente, proporcionamos acceso a herramientas de seguimiento para que el cliente pueda conocer el estado de los trabajos.

Nos comunicamos habitualmente en castellano e inglés. Cuando un proyecto requiere otros idiomas, estudiaremos la mejor solución para garantizar una comunicación adecuada.

Sí. Aplicamos medidas de seguridad en el envío, recepción y almacenamiento de información, incluyendo cifrado cuando resulta necesario y una organización interna basada en permisos de acceso.

Además, el acceso a la información se concede únicamente al personal autorizado que necesita intervenir en cada proyecto.

El contrato de servicios incluye una cláusula de confidencialidad. Si los archivos se tienen que transmitir electrónicamente, se usará un cifrado suficiente. Adicionalmente, el cliente puede fijar condiciones de seguridad extra si así lo estima oportuno.

Cuando el volumen de información lo requiera, podremos habilitar un sistema seguro de intercambio de archivos, incluyendo soluciones de nube privada cuando resulte adecuado.

Puede verlas en el pie de página de cada página, o acceder directamente a las páginas de aviso legal y política de privacidad.

Puede utilizar la página de contacto para enviarnos su consulta y le responderemos lo antes posible.